Харилцаа холбооны зохицуулах хороо нь Харилцаа холбооны тухай хууль, Радио долгионы тухай хууль, Шуудангийн тухай хууль, Өргөн нэвтрүүлгийн тухай хууль болон бусад холбогдох хуулиар олгогдсон эрх, үүргийн хүрээнд “Харилцаа холбооны зохицуулах хороонд ирүүлсэн санал, гомдлыг хүлээн авах, хянах, шийдвэрлэх журам”-ын дагуу үйлчилгээ эрхлэгч, хэрэглэгчдийн өргөдөл, гомдол, саналыг хүлээн авч шийдвэрлэдэг.

ХХЗХорооны өргөдөл, гомдол, саналыг хүлээн авах хэлбэр:

Тус хороо нь тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчид, аж ахуйн нэгж, иргэдийн гомдол, санал, хүсэлтийг :

-          Засгийн газрын иргэд олон нийттэй харилцах 11-11 төв

-           Албан бичиг

-           Утас /1800-1858 , 304258/

-           Цахим хуудас / www.crc.gov.mn /

-          И-мэйл хаягаар / www.info@crc.gov.mn /

-          Биечлэн гэсэн хэлбэрээр хүлээн авдаг.

Хүлээн авсан өргөдөл, гомдол:

2023 оны I улиралд тусгай зөвшөөрөл эзэмшигч, иргэд , аж ахуй нэгжээс ЗГ-ын иргэд олон нийттэй харилцах 11-11 төвөөр дамжин 53 , албан бичгээр 110, и-мэйл хаягаар 2, цахим хуудсаар дамжин 21, утсаар 56 нийт 242 өргөдөл , гомдол, санал, хүсэлт хүлээн авсан.

Хүснэгтээр харуулбал:

2023 оны  I улиралд хүлээн авсан өргөдөл гомдлыг үйлчилгээ эрхлэгч байгууллагаар авч үзвэл:

1.    Цахим орчинтой холбоотой                                                                79 ( 32,6%)

2.    Олон суваг дамжуулах үйлчилгээ эрхлэгчтэй холбоотой               41 (17% )

3.    Радио, телевиз үйлчилгээ эрхлэгчтэй холбоотой                            32 (13,2%)

4.    Эрүүл ахуйн дүгнэлт, харицан нөлөөлөлтэй холбоотой                  29 (12%)

5.    Үүрэн холбооны эрхлэгчтэй холбоотой                                             28 (11,6%)

6.    Хорооны эрхлэх асуудлын хүрээнд                                                   19 (7,8%)

7.    Интернэтийн үйлчилгээ эрхлэгчтэй холбоотой                                  6 ( 2,5% )

8.    Тусгай дугаар үйлчилгээ эрхлэгчтэй холбоотой                                5 (2,1% )

9.    Шуудангийн үйлчилгээ эрхлэгчтэй холбоотой                                   2 ( 0.8% )

10.  Суурин холбооны үйлчилгээ эрхлэгчтэй холбоотой                          1 (0,4%)

Цахим орчинтой холбоотой гэдэгт нэр бүхий веб сайт болон фэйсбүүк хуудасны мэдээлэл нь нотлох баримтуудаар хүний нэр төр, алдар хүндийг гутаан доромжилсон, зохиогчийн эрхийн зөрчил мөн бодит бус мэдээлэл болох нь тогтоогдсон талаар Оюуны өмчийн газар, Шударга өрсөлдөөн хэрэглэгчийн төлөө газар, Цагдаагийн байгууллагаас ирүүлсэн шийдвэр албан бичиг мөн хорооны цахим хуудас, утсаар иргэдийн гаргасан санал хүсэлт хамаарна.

Үүрэн холбооны үйлчилгээ эрхлэгч, эрхийн бичиг эзэмшигч ААН-ээс радио давтамжийн харилцан нөлөөлөлтэй холбоотой хэмжилт, шалгалт хийлгэх   хүсэлтийг тус хороонд ирүүлж Радио давтамж, зохицуулалт хяналтын газрын инженерүүд холбогдох хэмжилт, шалгалтыг хийж, нөлөөллийг арилгах арга хэмжээг авч ажилласан.

Засгийн газрын иргэд олон нийттэй харилцах 11-11 төвөөр дамжин 53 өргөдөл гомдол ирсэн. Үүнээс:

Олон суваг дамжуулах үйлчилгээ эрхлэгч                                                                              10

Радио, телевиз                                                                                                                            30

Суурин холбооны үйлчилгээ эрхлэгч                                                                                        1

Тусгай дугаарын үйлчилгээ эрхлэгч                                                                                          4

Үүрэн холбооны үйлчилгээ эрхлэгч                                                                                           5

Хорооны эрхлэх асуудлын хүрээнд                                                                                           2

Цахим орчинтой холбоотой                                                                                                        1

Ирүүлсэн өргөдөл, гомдол , хүсэлтийн 242-ийг буюу 100% шийдвэрлэж ажилласан.

Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн явц:

• Нийт - 242
• Шийдвэрлэсэн - 242
• Шийдвэрлэлтийн явц – 100%
• Дундаж хугацаа – 8.9 өдөр