Цахилгаан холбооны үйлчилгээний зөвлөмж
ХХЗХ

Төлбөр тооцооны талаархи гомдол санал

Хэрэв таны харилцаа холбооны үйлчилгээний төлбөр тогтмол хугацаандаа гардаггүй, зарим сард алдаатай бодогдож гардаг бол яах вэ?

Хэрэглэгчийн төлбөр тооцоо нь маш товч бөгөөд тодорхой байхыг үйлчлэгчээс шаардах эрх танд бий. Үйлчлэгч нь хэрэглэгч танд үзүүлсэн үйлчилгээнийхээ үнэн зөв тооцоог хугацаанд нь тогтмол гаргаж өгөх үүрэг хүлээсэн байдаг. Иймд энэ асуудлаар эхлээд та үйлчлэгч оператортоо хандах нь зөв. Асуудлыг шийдвэрлэж өгөхөөс татгалзсан эсхүл шийдвэр нь эргэлзээтэй гэж үзвэл ХХЗХороонд хандаж болно.

Харилцах утас:
Утас: 976 11 304257 e-mail: monitor@crc.gov.mn

Урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээний төлбөрийн талаархи санал гомддлоо ХХЗХороонд гаргаж болох уу?.

Хэрэв та урьдчилсан төлбөрт үйлчилгээний карт худалдан авсан бол картыг идэвхжүүлсэн өдрөөс хойш картан дээрх хүчинтэй байх хугацаанд үйлчлэгч компанидаа санал гомдлоо гаргана.

Олон улсын ярианы картын үйлчилгээ

Худалдан авсан олон улсын ярианы карт ашиглагдахгүй бол яах вэ?

Тухайн картын үйлчилгээг эрхлэгч компанидаа хандана. Картан дээр байгаа харилцах утас,хаягаар хандаж үйлчилгээ нь яагаад боломжгүй байгаа талаар лавлана. Хэрэв асуудал шийдэгдэхгүй бол ХХЗХ-нд хандаж болно.

харилцах утас: 976 11 304257

е-mail: monitor@crc.gov.mn .

Зарим тохиолдолд зарласан үнэ тариф нь картын үйлчилгээнд мөрдөгдөхгүй байдаг. Энэ талаар хаана хандах вэ?

Зар сурталчилгаан дээрээс мөрдөгдөх хугацааг нь сайтар харах нь зөв.

Дуудлага хийхээсээ өмнө үйлчлэгчтэй холбогдож эсхүл веб сайтаас нь ямар үнэ тариф мөрдөгдөж байгаа талаар лавлаж байхыг зөвлөе.

Үйлчилгээгээ буруу тайлбарлаж сурталчилсан тухай

Би харилцаа холбооны үйлчилгээний талаархи зар сурталчилгаанд төөрөлдсөн бол хаашаа хандах вэ?

Шударга өрсөлдөөн хэрэглэгчийн төлөө газар:

Оюуны өмчийн газар:

Үүрэн холбооны үйлчилгээний тухай

Хэрэв таны ашиглах гэсэн үүрэн холбооны сүлжээний хамрах хүрээ муу байгаа бол яах вэ?

Та өөрийн үйлчлэгч компанидаа хандах нь зүйтэй. Хэрэв таны үйлчлэгч энэхүү шаардлагыг хангаж ажиллахгүй, удаа дараагийн хүсэлтийг үйлчлэгч шийдэхгүй байгаа бол ХХЗХороонд хандаж болно.

Харилцах утас:
Утас: 976 11 304257

ХХЗХороо нь хөдөө орон нутагт үүрэн холбооны хамрах хүрээг баталгаажуулах зорилгоор бүх нийтийн үүрэг хүлээсэн үүрэн холбооны үйлчлэгчдэд үүрэн холбооны чанарын хамгийн доод түвшний стандартын шаардлагыг (сүлжээний байдал, сүлжээний хэт ачааллын түвшин зэрэг ) мөрдүүлэн ажилладаг. Жишээ нь:

Бүх нийтийн үүрэгт үйлчилгээ эрхлэгч үүүрэн холбооны операторууд нь үүрэн телефон холбооны сүлжээний бэлэн байдлын түвшинг сумын төвд нийтийн зорулалттай үйлчилгээний цэгт үйлчилгээ эхэлсэн жилдээ 99 %, дараагийн 5 жилд 99.9 %-иас багагүй , малчны (багийн) холбооны цэгт үйлчилгээ эхэлсэн жилд 95 %, дараагийн 5 жилд 99%-иас багагүй байлгах үүрэг хүлээсэн.

Радио долгионы нөлөөллийн талаархи мэдээллийг хаанаас авч болох вэ?

Энэ талаархи мэдээллийг интернэтээс хайж олж болно. Доорхи сайтууд хамгийн үнэн бөгөөд найдвартай эх сурвалжууд болно.

http://www.fcc.gov./cgb/cellular.html
http://www.arpansa.gov.au/mobilephones/index.cfm
http://www.who.int/peh-emf/publications/facts/factsheets/en/index.html

http://www.icnirp.de/what.htm

Үйлчилгээний чанарын тухай

Хэрэв таны авсан үйлчилгээний чанар нь хүлээж байсан түвшингээс доогуур бол яах вэ?

Мэдээлэл харилцаа холбооны өрсөлдөөнт орчинд ХХЗХороо үйлчлэгч бүрт үйлчилгээний нэр төрлөөр нь стандарт тогтоох бус, бүх нийтийн үүрэгт үйлчилгээний заавал биелүүлэх стандарт шалгууруудыг тогтоож ажилладаг. Харин мэдээлэл харилцаа холбооны үйлчлэгч бүрт өөрийн хэрэглэгчид үйлчлэх журам, стандартаа боловсруулан мөрдөж ил тод байлгахыг үүрэг болгодог.

ХХЗХХороо, үйлчлэгч нарт зах зээл дээр шударга өрсөлдөөний нөхцлийг нь бүрдүүлж өгвөл үйлчлэгч бүр өөрийн хэрэглэгчээ хадгалахын тулд илүү чанартай олон талт үйлчилгээг нэвтрүүлэх арга замыг байнга эрэлхийлж хэрэгжүүлнэ гэсэн чиглэлийг баримталж ажилладаг.

Иймд та үйлчлэгчдээ эхэлж хандах эсхүл илүү чанартай үйлчилгээ санал болгож буй компанийг судалж сонгохыг зөвлөе.

Хэрэв үйлчлэгч компани таны гаргасан санал гомдлыг барагдуулахаас татгалзсан эсхүл гаргасан шийдвэрийг нь та хангалтгүй гэж үзвэл яах вэ?

Та энэ асуудлаар шударга өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн төлөө газарт хандаж болно.

Хэрэглэгчийн гэрээний талаархи маргааныг хэрхэн үүсгэх вэ?

Энэ төрлийн маргааныг үүсгэхдээ эхлээд үйлчлэгч компанидаа хандах эсхүл боломжийн хуулийн зөвлөхөд хандах хэрэгтэй.

Хэрэглэгч, үйлчлэгчийн хооронд байгуулсан гэрээ нь үйлчилгээгээ худалдах тухай арилжааны гэрээ бөгөөд Монгол улсын холбогдох хууль тогтоомжийг мөрдөх үүрэгтэй.

ХХЗХороо нь холбогдох хуулиар олгогдсон хэрэглэгчийн эрх энэхүү арилжааны гэрээнд тусгагдсан эсэх, үйлчлэгч компани өөрийн давуу байдлыг урвуулан ашиглаж байгаа эсэхийг шалгаж зохицуулалт хийх үүрэгтэй.

Маргаан үүсэхээс зайлхийхийн тулд гэрээг байгуулж гарын үсэг зурахаасаа өмнө гэрээний нөхцөлийг сайтар уншиж танилцах, үйлчилгээг санал болгож буй компаниасаа тодруулга авах , дараахи нөхцлүүдийг сайтар анхааран харахыг зөвлөе.

  • Гэрээний хүчин төгөлдөр байх хугацаа болон гэрээгээ хугацаанаас нь өмнө цуцлавал ямар торгууль хүлээх тухай
  • Үйлчилгээг буюу гэрээг цуцлахад хийх төлбөр байгаа эсэх
  • Гэрээ үйлчилгээг цуцлахаас өмнөх мэдэгдэх хугацаа
  • Хэрэв та хүсэлт гаргаагүй бол гэрээ цаашид автоматаар сунгагдах нөхцөлүүд

Үйлчлэгч оператортойгоо харьцаж санал гомдол гаргахдаа дараахи зүйлийг анхаарна уу.

Аливаа санал гомдлыг аль болох е-мэйлээр эсхүл өргөдөл /албан бичгээр гаргах

Хэрэв та утсаар хандсан бол ярьсан он сар, өдөр цагаа болон ярилцсан үйлчилгээний ажилтны нэрийг тэмдэглэх

Таны санал гомдлыг шийдвэрлэх асуудлаар ирүүлсэн мэйлүүд болон бичиг захидлыг хадгалах эсхүл тэмдэглэх

Гэрээнд хүлээсэн үүргийнхээ дагуу үйлчлэгч 1-2 долоо хоног хүртэлх хугацаанд хариу өгөөгүй бол дээрх баримтуудаа ашиглан дахин хандах эсхүл хороонд хандаж болно.

С.Дашбалбар
ШИНЭЧЛЭГДСЭН: 2015/04/08
Мэдээ мэдээлэл
“ХАРИЛЦАА ХОЛБООНЫ САЛБАРЫН СТАНДАРТЧИЛАЛ, БАТАЛГААЖУУЛАЛТ-2017” семинар
Монгол Улсад холбооны дээд боловсролтой мэргэжилтэн бэлтгэж эхэлсний 50 жил, холбооны техникийн ажилчин бэлтгэж эхэлсний 80 жилийн ойн баярыг 2017 онд тэмдэглэж байгаа бөгөөд энэхүү ойг арга хэмжээг тохиолдуулан “Харилцаа холбооны салбарын стандартчилал, баталгаажуулалт-2017” сэдэвт семинарыг Харилцаа холбооны зохицуулах хорооноос ШУТИС-ийн Мэдээлэл, холбооны технологийн сургуультай хамтран 2017 оны 9 дүгээр сарын 20-ны өдөр зохион байгуулж байна.
09.19
Жилийн тайлан 2016
Жилийн тайлан 2016
09.11
Харилцаа холбооны зохицуулах хороонд 2017 оны эхний хагас жилийн статистик тайлан мэдээ ирүүлээгүй тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчдийн жагсаалт
Харилцаа холбооны зохицуулах хорооноос тусгай зөвшөөрөл авснаас хойш нэг жилийн дараа үйлчилгээ эрхлэгчид үйл ажиллагаа явуулж байгаа чиглэлийн дагуу тус хороо болон Статистикийн ерөнхий газартай хамтран баталсан маягтын дагуу тухайн жилийн статистик тайланг мэдээг дараа оны 2 дугаар сарын 20-ны дотор, хагас жилийн тайлангаа тухайн оны 08 дугаар сарын 15-ны дотор тогтмол хугацаанд ирүүлэх үүрэгтэй байдаг. Мэдээлэл харилцаа холбооны салбарын 2017 оны эхний хагас жилийн статистик тайлан мэдээ ирүүлээгүй доорх нэр бүхий үйлчилгээ эрхлэгчид 2017 оны 09 сарын 15-ны дотор тус хорооны ЗЗҮТҮСГ-т статистик тайлан мэдээгээ ирүүлнэ үү.
09.08
"ICT EXPO 2017" Төсөөллөө бүтээцгээе.
"ICT EXPO 2017" Төсөөллөө бүтээцгээе.
09.08
Харилцаа холбооны зохицуулах хорооны 2017 оны ээлжит 8 дугаар хуралдааны мэдээлэл
Монгол Улсын Харилцаа холбооны зохицуулах хорооны 2017 оны ээлжит 8 дугаар хуралдааныг 2017 оны 8 дугаар сарын 30-ны өдөр зохион байгуулав. Тус хуралдаанаар нийт 5 асуудлын хэлэлцэн холбогдох асуудлаар 3 тогтоолыг батлав.
09.06
Улаанбаатар хотын хэт богино долгионы радио өргөн нэвтрүүлгийн үйлчилгээ эрхлэгчдэд 2017 оны 08-р сарын 01-31-ний өдрийн хооронд хийсэн суурин хяналтын товч мэдээ
Харилцаа холбооны зохицуулах хорооны Радио долгион хяналтын төвөөс радио давтамжийн суурин хяналтыг тогтмол хийж байна. Улаанбаатар хотод хэт богино долгионы радио өргөн нэвтрүүлгийн үйл ажиллагаа эрхлэх тусгай зөвшөөрөлтэй 31 аж ахуйн нэгжид 2017 оны 08 дугаар сарын 01-ний өдрөөс 08 дугаар сарын 31-ний өдрийн хооронд суурин хяналт хийснээс 6 радиогийн үйлчилгээ эрхлэгчийн давтамжийн хазайлтын утга стандарт хэмжээнээс хэтэрсэн, 2 радиогийн үйлчилгээ эрхлэгч үйл ажиллагаа явуулаагүй, 23 радиогийн үйлчилгээ эрхлэгчийн үйл ажиллагаа хэвийн ажиллаж байна.
09.05
Харилцаа холбооны зохицуулах хорооны урилгаар Олон улсын цахилгаан холбооны байгууллагын хөгжлийн газрын (ITU-D) дарга ноён БРАХИМА САНОУ, Ази-номхон далайн бүсийн орнуудын захирал ноён ИОАНЕ КОРОЙВУКИ нар Монгол улсад айлчиллаа
Олон улсын цахилгаан холбооны байгууллагын Хөгжлийн газрын (the ITU Telecommunication Development Sector (ITU-D) дарга ноён Брахима Саноу болон тус байгууллагын Ази, Номхон далайн бүсийн (The Regional Office for Asia and the Pacific) захирал ноён Иоане Коройвуки нар Харилцаа холбооны зохицуулах хорооны урилгаар Монгол Улсад 2017 оны 8-р сарын 24-25-ны өдрүүдэд албан ёсны айлчлал хийлээ.
09.05
ФМ радиогийн мониторингийн 2017 оны 5,6,7 дугаар сарын тайлан
ФМ радиогийн мониторингийн 2017 оны 5,6,7 дугаар сарын тайлан
09.01
ФМ радиогийн мониторингийн 2017 оны 3,4 дүгээр сарын тайлан
ФМ радиогийн мониторингийн 2017 оны 3,4 дүгээр сарын тайлан
09.01
ФМ радиогийн мониторингийн 2017 оны 1, 2 дугаар сарын тайлан
ФМ радиогийн мониторингийн 2017 оны 1, 2 дугаар сарын тайлан
09.01